Архив категории »Реклама и коммерческая деятельность «

Походка человека

Походка человека говорит о его характере, состоянии, роде занятий и пр. Индивидуальные варианты походки можно типизировать, выделив объединяющие признаки: ритм, скорость, давление на поверхность, длину шага, эластичность, определенность направления и его изменчивость. Походке может быть присуща большая или меньшая естественность. Неестественность в походке появляется у человека в состоянии скованности, нервного напряжения. Темп ходьбы может быть замедленным или ускоренным, в нем, по утверждению исследователей, находит выражение особое состояние организма – экстра- или интравертность личности. В деловом общении нельзя недооценивать и роль жестов. Под жестами понимаются движения рук, используемые для передачи информации, выражения своего отношения как к информации, так и к партнеру. Жесты делового партнера могут быть интерпретированы, поэтому необходимо научиться постигать их информационное значение, верно ориентироваться в невербальных знаках. Особенности жестикуляции могут оказаться одним из оснований для выводов о качествах партнера, например, о суетливости, склонности к театральности и др. Внешне похожие жесты у людей, формировавшихся в разных культурно-исторических условиях, могут иметь неодинаковое значение. Например, русские, итальянцы и англичане используют разные прощальные жесты. Японцы и другие народы Азии, приветствуя, складывают руки перед грудью. Часто наблюдаемый по телеканалам “ноль”, образуемый с помощью большого и указательного пальцев, в США означает “все хорошо”, в Японии – деньги, в Португалии входит в категорию неприличных. Человек может жестикулировать как произвольно, так и непроизвольно. В состоянии эмоционального напряжения и конфликта возникают многообразные движения выражающие смущение и беспокойство, а также разочарование, непроизвольные и неконтролируемые. При этом надо учитывать, что жестикуляция воспринимается нормально, если общение происходит на достаточно большом расстоянии. Если к жестикуляции прибегает собеседник, находящийся от партнера на расстоянии 1-1,5 м, то даже умеренная жестикуляция производит неблагоприятное впечатление. За рубежом агенты по продаже специально обучаются применению и интерпретации жеста. Деловому человеку необходимо помнить, что пользоваться жестами нужно только в соответствии со смыслом фразы, в жесте не должно быть ничего искусственного. Хаотичность, порывистость, драматизм жеста сразу говорит о низком самообладании, самоконтроле.

далее…

Отзеркаливание

“Отзеркаливание” – способ выражения симпатии. Позы связываются с определенными действиями и эмоциями: согласие, вопрос, сомнение, ожидание, печаль, нерешительность, отчужденность. Принимая располагающие к разговору позы, не следует увлекаться позированием, так как при этом вы будете выглядеть неестественно. Не следует ни горбиться, ни “напускать важности” – использовать намеренно замедленные и плавные движения. Напряженность и суетливость также излишни. Очень важен вопрос о дистанциях, которые должны разделять деловых партнеров. Дистанции между говорящими для европейской культуры следующие:

далее…

Движения и поза делового человека

Движения и поза делового человека – знаки, сигнализирующие о его качествах и даже помыслах. Существует подсознательное копирование позы одного делового партнера другим, называемое в специальной литературе “отзеркаливанием”. Это средство, с помощью которого один партнер выражает солидарность с мнением другого. Копирование продолжается до тех пор, пока партнеры пребывают в согласии.

Мимика

Мимика – это разнообразные зрительно воспринимаемые состояния лица, определяющие его многоликость. Мимика – широко распространенный способ невербальной оценки, общения. Она способна передать всю гамму чувств при ведении деловых переговоров: сомнение, насмешку, иронию, пренебрежение, радость, удивление, сочувствие и сопереживание. Улыбка – наиболее прямой способ доказать партнеру предрасположенность к общению. Она помогает выглядеть дружественно и открыто. Искусственная улыбка возбуждает подозрение в неискренности намерений. Не следует в деловых контактах постоянно улыбаться – это неестественно. Выражение лица должно соответствовать характеру речи.

далее…

Узнавание голоса и различных его оттенков

В деловом общении реальное значение имеет узнавание голоса и различных его оттенков с целью установления эмоционального состояния партнера. Четко различимы не только состояния гнева, раздражения, но и сниженное настроение, тревога, апатия.

Природная особенность хороших партнеров так же, как и ораторов, дикторов, ведущих, состоит в том, что они блестяще владеют самым трудным и самым сложным умением – оставаться незаметными. Существует тип собеседника, делового человека, который все усилия направляет на то, чтобы показать себя (мимика, жест, выражение глаз и пр.), другой человек, как бы оставаясь незаметным, основной акцент переносит на содержание речи, живет им.

далее…

Речь коммерсанта

Характерной чертой речи коммерсанта становится использование специальных терминов и профессионализмов. Приблизительное, неточное словоупотребление – свидетельство некомпетентности партнера. В то же время чрезмерное употребление специальных терминов затрудняет восприятие речи. Таким образом, речь – достаточно четкий критерий профессионализма. Устной и письменной речи любого человека присущ ряд индивидуальных особенностей: скорость, длина фраз, типичные конструкции предложений, использование прилагательных, глаголов, жаргонных слов, метафор, грамматические ошибки и оговорки, расставление ударений. Стиль речи оценивается с точки зрения соответствия речевым эталонам.

далее…

Негативные приемы речевого воздействия

К негативным приемам речевого воздействия в деловых отношениях относятся вульгаризмы – неправильные по грамматической форме, а также нелитературные и грубые слова. Их надо полностью исключить из делового партнерства, поскольку они портят деловой имидж. Кроме того, использование “варварских” словесных оборотов не позволяет найти пути к взаимопониманию, возбуждает негативные эмоции, обиду, вносит в отношения партнеров момент неравноправия. В качестве приема речевого воздействия в отдельных случаях возможны эмоциональные восклицания, которые используются для того, чтобы восстановить внимание партнера, привлечь его к рассмотрению главной мысли, побудить к размышлению и оценке сказанного.

далее…

Темп речь делового партнера

Темп речь делового партнера должен постоянно меняться. Это первостепенный по значимости прием выделения какой-либо мысли. Замедление речи на определенных смысловых единицах производит впечатление обдумывания сказанного. Быстрое произнесение фразы создает впечатление небрежного отношения к информации или ее малозначительности. Паузы в речи также используются как средство эмоционального воздействия на партнера. После паузы партнер ждет, что за ней последует, сосредоточивает внимание на информации. Иногда в речи возникают так называемые “поисковые” паузы, когда говорящий не сразу может подобрать нужное слово. Необходимо следить, чтобы такие паузы не заполнялись звуками типа “м-м-м”, “э-э-э”, причмокиванием и пр. Злоупотребление паузой создает впечатление, что партнер теряется, не знает, что сказать или умалчивает о чем-либо. Выступая перед иностранной аудиторией, необходимо помнить о паузах, рассчитанных на переводчика.

далее…

Краткость и лаконичность

Краткость, лаконичность – большое достоинство речи. Краткость отражает суть момента, динамику времени, поскольку пространные рассуждения, банальности затрудняют деловые контакты. Речь делового человека должна быть отчетливой. Небрежная скороговорка, проглатывание звуков резко ухудшают качество восприятия как речи, так и самого делового человека. Считается, что эмоции могут навредить при деловом контакте, но это не совсем так. Эмоциональность на митинговом уровне в деловом общении неуместна и нелепа. Эмоции и чувства – особый канал информации, тонкий инструмент управления слушателями для достижения деловых целей, именно поэтому фразы, произнесенные бесстрастным языком, серые по формулировке снижают престиж говорящего, лишают его возможности реализовать свои цели.

далее…

Умение говорить

Среди черт, выгодно отличающих делового человека, – умение говорить. Речь – важнейший информатор о личности делового партнера. Интеллигентность, круг общения, происхождение, уровень образования – обо всем можно судить по речи. Стиль речи является пропуском в высшие деловые круги. Множество людей привносят в деловое общение фразы, которые слышат на улице, в быту. Часто нарушаются правила произношения, нормы грамматики. Неуместно и старомодное красноречие, словесные “фейерверки” – речь должна быть естественной. Необходимо преодолеть скованность, научиться говорить свободно. Ясность речи достигается ее четкой логической структурой, когда то или иное положение подтверждается убедительными примерами, доводами, цифрами, выкладками о предстоящих расходах и доходах.
далее…